1. Délai de traitement des commandes

Commandes nationales : les commandes passées au Maroc sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Commandes internationales : les commandes à destination de l’étranger sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés.

2. Expédition

Livraison nationale : livraison sous 5 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande.

Livraison internationale : livraison sous 15 à 20 jours ouvrés après le traitement de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de livraison. Ils s’affichent au moment de la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

5. Week-ends et jours fériés

Aucune expédition ni livraison n’est effectuée le week-end et les jours fériés. Les commandes passées ces jours-là sont traitées le jour ouvré suivant.

6. Périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, par exemple), les expéditions peuvent prendre du retard. Merci de votre compréhension.

7. Droits de douane et taxes

Dr. Scent n’est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition (droits, taxes, etc.) sont à la charge du client.

8. Colis endommagés ou perdus

Dr. Scent décline toute responsabilité en cas de produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Conservez l’emballage et les produits endommagés jusqu’au dépôt de la réclamation.

9. Retours et remboursements

Pour toute information sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour.

10. Contact

Pour toute question sur votre commande ou sa livraison, contactez notre service client à [email protected]